惠州市第三人民医院健康管理中心服务方案

惠州市第三人民医院健康管理中心服务方案

一、体检服务标准

健康管理中心是惠州市第三人民医院重点建设的五大中心之一，是全国健康管理旗舰示范基地——中南大学湘雅三医院健康管理中心的分中心，是广东省干部保健协会副主任委员单位，是惠州市及惠城区干部保健定点单位。中心年接待体检6万余人次，拥有独立的健康体检专属场地，中心面积5000平方米，分为深度体检区和普通体检区，可一站式完成CT、核磁、胃肠镜、放射、超声、心电、经颅多普勒、骨密度、无创动脉硬化、人体成分及专科体检等多种检查项目。

中心现有工作人员45人（含博士1人），其中：高级职称9人，中级职称12人，初级职称11人，健康管理师4人，营养师2人，心理咨询师2人，除自有的健康顾问团队、风险筛查与评估团队、健康讲师团(宣教)三支健康管理队伍外，依托三院各专科的专家，建立了健康管理第四支队伍——健康专家顾问团。四支队伍各自分工、相互配合，共同实现对客户的全程健康管理服务。

中心秉承“全生命周期健康照护”的新理念，致力于为受检人群提供全方位、全生命周期的健康管理服务，率先在惠州市推出了为客户量身定制的“健康顾问式”服务和颜色风险预警服务。中心依托三院专业的专家团队，以“心脑血管疾病风险筛查与管理”、“代谢性疾病早期筛查及干预”、“肿瘤早期风险筛查”、“女性两癌早期筛查与管理”、“消化道早期癌症筛查与管理”、“骨健康评估与干预 ”为学科特色，通过检前、检中、检后环节管理，实现对客户的健康宣教、风险评估、健康随访、专家咨询及会诊等系列健康管理服务。

二、客户服务流程管理

1. 体检前服务：

1. 为贵单位配置专属一对一健康服务专员，全程协调检前、检中、检后各项体检服务和后续跟踪服务。

2. 配置专业医师指导员工根据个人年龄、性别、健康史及生活方式等综合因素，评估可能存在的健康风险，为员工量身制定个性化体检方案。

3. 提前为贵单位职工做好体检预约和车位预留安排。

4. 为贵单位职工免费组织健康教育课堂（可安排在生命健康体验馆内），提供个性化健康教育，指导员工提升健康素养，学会自我健康管理的方法。（附：体验馆“促进健康区域”部分板块图）

2. 体检中服务：

1. 提供市三院健康管理中心“普检区”和“贵宾区”做为贵单位职工体检专用场所。为贵单位职工提供一站式健康体检服务。

（2）体检期间派驻专业医师作为现场咨询专家，耐心细致，认真回答贵单位员工体检中的相关疑问。

（3）体检过程严格遵守有关医疗规定和诊疗操作规范，配置专业技术人员和高端医疗设备，采取有效措施保证健康体检的质量。

（4）在体检过程中免费提供不低于15元的营养早餐，早餐地点在健康管理中心贵宾区贵宾用餐专用餐厅。

3. 体检后服务：

1. 负责签署健康体检报告的医师具备副主任医师及以上职称。

2. 在体检期间及结束后，可根据贵单位的需要，安排专家团队上门给贵单位员工解读体检报告并根据需求安排专题健康讲座。

3. 体检后为贵单位需要进一步就医的职工提供三甲医院专家预约就诊绿色通道。

4. 加强健康体检中的信息管理，确保信息的真实、准确和完整。未经受检者同意，不得擅自散布、泄露受检者的个人信息。

5. 如有必要，可在周六或周日根据贵单位的需求安排专场体检。

4. 客户体验度--体检环境

市三院健康管理中心位于东院区门诊三楼和四楼，为独立的体检区域，总面积5000平方米，分为普通体检区（一区）和贵宾体检区（二区），严格执行医、检区域分离。

检查区宽敞明亮，超声区域实行男、女分区设置，妇科检查特设专区。

贵宾区位于四楼全层，设有：检前健康教育区、深度体检区、胃肠镜中心、检后专家咨询会诊区、养生区，可提供一站式防、治、康、养全程健康管理服务。

七、设备总情况

参与本项目体检的设备仪器配置

为保障检查数据的准确性，市三院健康管理中心严格按照三甲医院三级质量控制标准和流程进行质控把关，全中心各项质量控制流程和指标纳入院级质控体系由医院统一进行监管。

1. 信息系统传输准确性保障

本中心所应用的体检信息管理系统与医院的LIS\HIS\PACS实现接口数据实时传输，避免人为操作可能出现的数据录入差错。针对红色危急值，系统实现自动提醒和追踪管控，保障数据的准确性和及时性。

2. 检验数据的准确性保障

（1）检验数据从标本采集（血、尿、便、分泌物等）到标本运送、储存环节严格执行国家室间质控标准，执行双人核查、交接，确保标本的合格。

检验设备执行每日核查、数据校准，并定期经过质监部门检验合格。

检验标本上机严格执行检验数据双人审核，实行检验员、审核员、质控员三级质量控制，保证数据的准确性。

3. 仪器检查数据（如超声、放射检查等）的准确性保障

（1）所有功能检查项目严格执行持证上岗，由具备资质的医、技专业人员进行操作。

（2）执行三级质控审核制度。即检查医生检查采集并录入诊断结果-上级审核医师对诊断结果进行审核并实行双人签名-总检审核医生进行结果终审。

4. 检查仪器的准确性保障

市三院健康管理中心采用的检查设备全部为医用诊断级别的进口高端设备，包括美国GE的128层螺旋CT、德国西门子1.5T核磁共振、飞利浦高端彩超机、美国雅培ci16200全自动生化－化学发光仪等。先进的仪器设备加上专业的医疗技术人员共同确保了检查结果的准确性。

八、专家团队配置（投标方认为需要提交的其他资料）

1. 体检医师配置

本中心共配置体检医师19人，其中：高级职称10人，中级职称4人，初级职称5人。